关于大头洋葱学习软件产品运行时出现问题的解决方法：

问题1：Vista、Windows 7操作系统问题
现象：不能安装，确认电脑的操作系统是否是vista、Windows 7系统。
原因：由于vista、Windows 7系统最近几年推出，有些早期的产品需要另外安装补丁包才能支持vista、Windows 7系统。

解决方法：安装vista、Windows 7系统的补丁包，方可使用。请按如下步骤操作：
第一步，在桌面上对准已安装的学习软件的快捷方式图标右击点击属性，并且在兼容性选项卡下面选择以管理员身份运行该程序，点击确定按钮。

 第二步，双击快捷方式图标，运行软件，选择[否]按钮，不要重新启动机器。

第三步，双击运行驱动程序（vista、Windows 7系统的补丁包）。该补丁包可以点击此文件下载或去 http://www.star-force.com/support/sfdrvup.zip 下载。

第四步，选择[确定]按钮，重新启动计算机。

最后，运行软件即可。

如果按照步骤手动操作后还是没有办法使用该学件，请致电公司技术服务人员李小姐（65019955-3532）咨询，对于电话中不能解决的问题，我们将派技术工程师来为您解决。

问题2：和瑞星卡卡上网安全助手冲突
现象：双击运行学习软件，输入密码检测后什么都不跳出来，或者报应用程序发生异常
原因：首先确认是否安装瑞星杀毒软件，可能和瑞星卡卡上网安全助手起冲突。
解决方法：卸载卡卡上网安全助手。（卡卡助手卸载掉，杀毒软件可保留）

 如果按照步骤手动操作后还是没有办法使用该学件，请致电公司技术服务人员李小姐（65019955-3532）咨询，对于电话中不能解决的问题，我们将派技术工程师来为您解决。 

问题3：语文一年级第一学期刚进入就死机
现象：语文一年级第一学期学件顺利安装后，点击快捷图标进入于漪的一封信时，时常发生死机现象。
解决方法：到电脑的安装目录下直接运行play.exe文件，以后就可以直接用快捷键运行了。
具体操作：对准桌面快捷方式图标右击点击属性，选择快捷方式选项卡，点击下面的查找目标按钮，就可以打开安装目录。找到play.exe文件，双击运行即可。

如果按照步骤手动操作后还是没有办法使用该学件，请致电公司技术服务人员李小姐（65019955-3532）咨询，对于电话中不能解决的问题，我们将派技术工程师来为您解决。

问题4：软件运行后系统报告找不到文件错误
现象：软件运行进入后弹出一个windows的窗口，要求查找某个文件。

原因：安装路径中有中文字符出现。
解决方法：在安装目录下把中文的文件夹改成任意英文即可。或者重新安装，使用默认路径或全英文路径名。

如果按照步骤手动操作后还是没有办法使用该学件，请致电公司技术服务人员李小姐（65019955-3532）咨询，对于电话中不能解决的问题，我们将派技术工程师来为您解决。

问题5：无法安装
现象：正在安装过程中出现错误：解压缩失败，读错误。
原因：光盘厂出厂光盘有次品，光盘质量问题。
解决方法：去购买点或来本公司换盘

如果换盘后还是没有办法使用该学件，请致电公司技术服务人员李小姐（65019955-3125）咨询，对于电话中不能解决的问题，我们将派技术工程师来为您解决。

问题6：第一次运行系统报告输入密码不对
现象：正在安装过程中出现安装密码不对
原因：包装厂将密码条贴错
解决方法：请您查阅如下产品的密码表，输入正确的产品运行密码

如果按照步骤手动操作后还是没有办法使用该学件，请致电公司技术服务人员李小姐（65019955-3532）咨询，对于电话中不能解决的问题，我们将派技术工程师来为您解决。

非常感谢您使用我们公司的产品，对于软件产品与电脑兼容性出现的技术问题，我们也感到抱歉，若您还需其他的技术服务，请致电公司技术服务人员李小姐（65019955-3532），我们将竭诚为您服务，谢谢！